Аутсорсинг поддержки системы «Клиент-Сбербанк» 22 тыс. клиентов Поволжского банка Сбербанка России в 7 регионах

Цель проекта

  • Обеспечение централизованного обслуживания системы «Клиент-Сбербанк» 22 тыс. компаний-клиентов Поволжского банка.
  • Обеспечение надежности работы ключевых ИТ-систем и повышение удовлетворенности клиентов банка.

Реализация проекта

Открытый конкурс на обслуживание системы «Клиент-Сбербанк» Поволжского банка выиграла компания «Астерос».

В настоящее время специалисты «Астерос» выполняют установку и обновление системы, обрабатывая в среднем около 700 обращений от клиентов банка в месяц. По условиям соглашения о качестве обслуживания (SLA), сервис-инженеры «Астерос» обрабатывают стандартные заявки в течение 16 часов, а срочные – 8 часов.

Обеспечить высокий уровень обслуживания и оперативность реакции на заявки позволяет интеграция системы регистрации заявок клиентов Поволжского банка с Service Desk «Астерос».

Результаты проекта

Сервис-инженеры «Астерос» обеспечивают качественное оперативное обслуживание систем «Клиент-Сбербанк» 22 тысяч компаний-клиентов Поволжского банка Сбербанка России, расположенных на территории семи регионов.

«Нашим корпоративным клиентам важно, чтобы дистанционное банковское обслуживание осуществлялось бесперебойно. Централизация обслуживания помогает нам также снизить расходы на поддержку системы»

Владимир Ситнов, заместитель председателя Поволжского банка Сбербанка РФ

Возврат к списку


Спасибо за интерес к группе «Астерос»! Чтобы мы могли предоставить вам информацию по теме «Аутсорсинг поддержки системы «Клиент-Сбербанк» 22 тыс. клиентов Поволжского банка Сбербанка России в 7 регионах», заполните, пожалуйста, поля «E-mail» или «Телефон».