Поддержка рабочих мест пользователей
Услуги технической поддержки рабочих мест включают в себя управление и обслуживание настольных систем, средств обмена сообщениями, мобильных устройств и устройств беспроводного доступа, средств печати и копировально-множительной техники.
Передача функции техподдержки внешнему поставщику услуг повышает прозрачность и качество ИТ-сервисов, позволяет гибко реагировать на изменение требований к объемам и уровню качества предоставляемых услуг. Квалифицированная помощь в проведении изменений минимизирует риски и увеличивает скорость внедрения новых услуг, что в результате улучшает функционирование бизнес-процессов и укрепляет конкурентоспособность компании.
«Астерос» оказывает следующие услуги технической поддержки рабочих мест:
- установку, перемещение, добавление и изменение автоматизированного рабочего места (АРМ) пользователя,
- программного обеспечения и копировально-множительной техники (КМТ);
- решение инцидентов удаленно;
- решение инцидентов на территории заказчика;
- администрирование ПК, управление учетными записями, базовые ИТ-сервисы;
- профилактическое регулярное обслуживание АРМ и КМТ;
- координацию работ по ремонту АРМ и КМТ, производимому третьей стороной;
- управление ИТ-активами (Asset Management);
- круглосуточную службу технической поддержки.
Услуги оказываются на основе договоров, закрепляющих индивидуально согласованные с заказчиком уровни сервиса (SLA). Специалисты «Астерос» помогут преобразовать существующую службу поддержки или организовать процессы сопровождения «с нуля», обеспечат регулярное предоставление отчетности и контроль соблюдения определенных соглашением SLA показателей качества, таких как доступность услуги и время реакции на проблему. При возникновении потребности ИТ-персонал заказчика может быть переведен в штат «Астерос» на индивидуально определенных условиях.
Управление услугами технической поддержки осуществляется с использованием лучших в своем классе продуктов BMC Remedy. Решения могут быть интегрированы с уже внедренными у заказчика системами поддержки пользователей (Service Desk).
Аутсорсинг технической поддержки дает наибольший эффект в крупных компаниях и холдингах, использующих централизованную модель управления ИТ. Привлечение внешнего сервис-провайдера оптимально решает проблему быстрой организации технической поддержки при вводе в эксплуатацию объектов (таких как новое здание центрального офиса, аэропорт, производственная площадка и т.п.), при реализации крупных ИТ-проектов. «Астерос» реализовал крупнейший аутсорсинговый проект в электроэнергетике для МРСК Сибири с превышением гарантированного показателя SLA на 9%.
Аутсорсинг технической поддержки может быть рекомендован как оптимальное решение для банков, страховых компаний, автодилеров, фарм-дистрибуторов, риэлторских компаний, розничных сетей (магазины, кинотеатры, аптеки, гостиницы, интернет-магазины), авиакомпаний, госструктур и крупных промышленных холдингов. У «Астерос» также есть опыт выступления локальным подрядчиком глобальных поставщиков ИТ-услуг, например, IBM Global Services в рамках сервисного контракта по развертыванию и удаленному администрированию региональных офисов SUN Inbev.
