Комплексный аутсорсинг ИТ-функции
Комплексный аутсорсинг ИТ-услуг предполагает полную передачу большей части процессов, ресурсов и активов заказчика, задействованных в эксплуатации ИТ-систем, внешнему поставщику. Это дает заказчику возможность сосредоточиться на решении собственных бизнес-задач, оставив за собой лишь функции стратегического управления ИТ и передав все текущие задачи по эксплуатации и совершенствованию ИТ-ресурсов стороннему провайдеру.
Аутсорсинг всех бизнес-процессов, связанных с сопровождением и развитием ИТ-сервисов, позволяет заказчику высвободить значительные финансовые и человеческие ресурсы, минимизировать технологические и организационные риски. Разносторонняя экспертиза, квалификация и опыт сервис-провайдера помогают наращивать скорость внедрения новых продуктов и услуг, создают основу для постоянного улучшения качества ИТ-сервисов, необходимых бизнесу.
Предлагаемый «Астерос» комплексный аутсорсинг ИТ-услуг включает:
- подготовку и заключение базового сервисного контракта с детализированными уровнями SLA;
- обследование инфраструктуры и служб ИТ заказчика;
- перевод ИТ-персонала и активов заказчика под управление группы «Астерос»;
- передачу услуг и проектов в области ИТ от заказчика группе «Астерос»;
- трансформацию ИТ-инфраструктуры заказчика;
- управление и оказание регулярных ИТ-услуг;
- дальнейшее развитие и совершенствование ИТ-сервисов.
В сочетании с ИТ-аутсорсингом «Астерос» также предлагает услуги развития существующей ИТ-инфраструктуры, инженерных систем и систем безопасности, а также развития и интеграции систем и бизнес-приложений заказчика.
Для управления переданными на аутсорсинг бизнес-процессами по обслуживанию ИТ-активов и сервисов «Астерос» использует методологии ITIL/ITSM, а также лучшие в своем классе программные решения HP OpenView Service Desk, BMC Remedy, SAP Crystal Reports. Многофункциональный центр обработки вызовов «Астерос» автоматизирован на платформе Avaya. Прием заявок на обслуживание осуществляется посредством электронной почты, телефона, факса, а также через web-интерфейс. Решение имеет встроенные средства для подготовки отчетности и может быть интегрировано с другими системами заказчика. Минимальный срок аутсорсингового контракта - 3 года.
Комплексный аутсорсинг ИТ-услуг является оптимальным решением для крупных коммерческих и государственных территориально-распределенных холдингов, стремящихся к повышению эффективности бизнеса. Эффективность решения доказывает длительное и успешное сотрудничество «Астерос» с крупными промышленными и энергетическими российскими компаниями.
Одним из наиболее значительных проектов является аутсорсинг бизнес-процессов обслуживания ИТ-активов МРСК Сибири (30 тысяч единиц техники, 250 программных средств, 8 бизнес-единиц, 304 удаленных объектов), с полным выводом за штат ИТ-персонала в течение 3 рабочих дней.
