Контакт-центры

Развитие розничного направления бизнеса, расширение спектра предоставляемых услуг, обострение конкуренции, необходимость снижения затрат на обслуживание клиентов ставят перед компаниями банковского, страхового и телекоммуникационного секторов задачи организации эффективных клиентских служб и внедрения полнофункциональных контакт-центров.

Группа «Астерос» реализует проекты по развертыванию интеллектуальных контакт-центров. Почти за 20-летний период успешно реализовано около 70 проектов. Интегратор обладает наивысшим статусом в партнерской программе крупнейшего производителя телекоммуникационной индустрии Avaya — Diamond Enterprise VAR. Среди партнеров «Астерос» — Cisco, NICE, Plantronics.

Достижения «Астерос» отмечены независимыми экспертами, в том числе:

• № 1 по услугам в области телекоммуникаций (построение телекоммуникационной инфраструктуры) в 2014, 2015 и 2016 годах (РА «Эксперт»)
• «Проект 2016 года» в номинации «Инновационные технологии в колл-центрах» за создание виртуального консультанта в контакт-центре «МегаФон» (Global CIO)

«Астерос» предлагает полный спектр услуг и решений для построения контакт-центров «под ключ»:

• Консалтинг:
  • технический аудит систем связи;
  • разработка концепций развития систем связи и контакт-центров;
  • создание проектной документации.

• Поставка и внедрение:
  • решения для унифицированных коммуникаций;
  • контакт-центры любой сложности «под ключ»;
  • системы интерактивного речевого взаимодействия (IVR);
  • системы автоматического исходящего обзвона;
  • системы записи разговоров и оценки качества работы агентов;
  • системы управления расписанием работы персонала контакт-центра (WFM);
  • системы речевой аналитики;
  • системы голосовой биометрии и антифрода;
  • «виртуальные консультанты» на базе систем распознавания и синтеза речи и чат-ботов.

• Разработка и кастомизация:
  • разработка и внедрение интегрированного автоматизированного рабочего места агента (решение «Астерос Бизнес Контакт. Телеком»);
  • интеграция контакт-центров с корпоративными информационными системами заказчика (банковские и процессинговые системы, информационно-справочные базы данных, биллинговые системы).

• Техническое сопровождение:
  • сервисная поддержка систем связи и контакт-центров в любом формате — от консультаций по телефону/e-mail до аутстаффинга.

Преимущества использования современного контакт-центра в бизнесе:

• Снижение затрат на обслуживание клиентов
• Рост продаж
• Обеспечение бесперебойной круглосуточной работы «горячих линий»
• Повышение уровня обслуживания и лояльности клиентов
• Проведение массовых кампаний

Уникальный опыт и сильную компетенцию «Астерос» оценили такие клиенты, как ВТБ, Газпромбанк, Промсвязьбанк, РоссельхозБанк, СБЕРБАНК РОССИИ (Украина, Казахстан), Тинькофф Банк, МегаФон, ТТК, Укртелеком, Оренбургэнергосбыт, Башнефть, Цезарь Сателлит, МКУ «Ситуационно-мониторинговый центр» г. Сочи, ГК «Независимость».

Преимущества «Астерос»

• Высшие партнерские статусы мировых производителей технологий для контакт-центров
• Опыт реализации масштабных федеральных и международных проектов (Россия, Казахстан, Украина)
• Более 20 сертифицированных специалистов в области создания контакт-центров
• Собственная служба технической поддержки в режиме 24×7×4

Экспертиза «Астерос» высоко отмечена крупнейшими производителями оборудования:

• «За долговременное сотрудничество с Avaya» (2016)
• «За выдающийся вклад в развертывание виртуальной инфраструктуры контакт-центра» в рамках Avaya Technology Innovation Award 2015 за проект в «МегаФон»
• «Крупнейший интегратор в сегменте „контакт-центры“ 2014» (Награда компании «ИМАГ» — официального дистрибьютора Plantronics в России).