Для создания единого гибкого инструмента управления инцидентами специалисты «Астерос» разработали и внедрили систему Service Desk на платформе BMC Remedy. Решение позволяет повысить надежность систем, важных для бизнеса, за счет сокращения времени на решение проблемы или устранение инцидента, установить основные причины инцидента, повысить продуктивность персонала и надежность ИТ-инфраструктуры.
Этапы проекта:
2003 г. – разработка и внедрение Help Desk на базе BMC Remedy
2006 г. – автоматизация процесса управления конфигурациями ИТ (CMDB) – база данных управления конфигурациями
2008 г. – автоматизация процесса управления проблемами
География проекта:
Россия, Армения, Казахстан, Украина, Узбекистан, Таджикистан, Грузия
Масштаб:
- HelpDesk на 700 технических специалистов подразделений компании
- Решения HelpDesk и CMDB тиражированы в 6 дочерних предприятий
Результаты проекта:
- Поддержка бесперебойной работы ИТ-систем для 20.000 сотрудников
- Повышение качества работы ИТ-специалистов
- Сокращение времени устранения сбоев
- Снижение расходов на обслуживание ИТ-инфраструктуры
Антон Савин, руководитель службы развития систем поддержки операций компании «ВымпелКом»:
«Поддержка крупной инфраструктуры, развернутой в 12 часовых поясах, стала реальностью в нашей компании. Система Service Desk, интегрированная с CMDB, помогает нам качественно и быстро решать регистрируемые инциденты и существенно сокращает затраты на поддержку технической инфраструктуры компании».
