Создание единого копроративного портала знаний в двух филиалах компании «МегаФон»

Цели проекта

В связи с объединением двух контакт-центров «МегаФон» (Центрального и Столичного регионов) компании потребовалось создать единую базу знаний, обеспечивающую сотрудникам:

• доступ к единой, актуальной, полной базе данных;
• быстрый и удобный поиск информации по порталу;
• высокую скорость загрузки страниц портала;
• приятный, интуитивно понятный интерфейс корпоративной базы знаний.

Единый корпоративный портал знаний должен привести к повышению эффективности работы операторов и увеличению удовлетворенности и лояльности абонентов.

Реализация проекта

Для реализации проекта консультантами «Астерос Консалтинг» было выбрано решение на платформе Microsoft SharePoint 2010.

Созданная проектной командой геораспределенная система состоит из двух порталов, которые работают самостоятельно и синхронизируются между собой в режиме онлайн.

После доработки стандартного функционала Microsoft SharePoint 2010, внедренная база знаний позволяет:

• получать практически любую интересующую информацию за три клика;
• обеспечивать высокую скорость работы базы знаний (скорости загрузки страниц от 0,5 до 1,5 секунд);
• интегрироваться с системой обработки вызовов «Астерос Контакт».

Консультанты «Астерос Консалтинг» совместно с сотрудниками «МегаФон» структурировали и осуществили миграцию около 20 Гбайт данных.

Результаты проекта

Единый корпоративный портал знаний позволяет:

• обеспечить поддержку единых процессов обслуживания абонентов в компании;
• упростить работу операторов двух контакт-центров «МегаФон» и сократить временные затраты на поиск информации, в том числе за счет синергии базы знаний и системы «Астерос Контакт»;
• увеличить эффективность использования корпоративного портала.

В настоящее время порталом пользуются около 800 человек – это операторы контакт-центров и контент-менеджеры.