Аутсорсинг поддержки системы «Клиент-Сбербанк» 22 тыс. клиентов Поволжского банка Сбербанка России в 7 регионах

Цель проекта

• Обеспечение централизованного обслуживания системы «Клиент-Сбербанк» 22 тыс. компаний-клиентов Поволжского банка.
• Обеспечение надежности работы ключевых ИТ-систем и повышение удовлетворенности клиентов банка.

Реализация проекта

Открытый конкурс на обслуживание системы «Клиент-Сбербанк» Поволжского банка выиграла компания «Астерос».

В настоящее время специалисты «Астерос» выполняют установку и обновление системы, обрабатывая в среднем около 700 обращений от клиентов банка в месяц. По условиям соглашения о качестве обслуживания (SLA), сервис-инженеры «Астерос» обрабатывают стандартные заявки в течение 16 часов, а срочные – 8 часов.

Обеспечить высокий уровень обслуживания и оперативность реакции на заявки позволяет интеграция системы регистрации заявок клиентов Поволжского банка с Service Desk «Астерос».

Результаты проекта

Сервис-инженеры «Астерос» обеспечивают качественное оперативное обслуживание систем «Клиент-Сбербанк» 22 тысяч компаний-клиентов Поволжского банка Сбербанка России, расположенных на территории семи регионов.