Обновление телекоммуникационной платформы в российском центральном офисе Schneider Electric

Цели проекта

• Создание надежного и технологичного программно-аппаратного комплекса, который не потребует замены в ближайшие 5 лет
• Организация бесперебойной работы системы телефонии и call-центра компании
• Обеспечение возможности масштабирования, оперативного управления и последующей интеграции call-центра с корпоративными информационными системами Schneider Electric

Реализация проекта

Специалисты «Астерос» произвели плавную миграцию абонентов компании и сотрудников call-центра с устаревшей платформы Nortel, которая использовалась в Schneider Electric, на современную платформу Avaya.

Проектная команда «Астерос» использовала решения:

• Avaya Aura Communication Manager, которое централизованно управляет связью, поддерживает голосовую почту и переадресацию вызовов, в том числе на мобильные телефоны
• Avaya Call Management System, которое собирает статистические данные о работе call-центра и помогает принимать оперативные решения по его управлению
• Avaya WFO Contact Recording, позволяющее записывать разговоры операторов с клиентами

В результате изменений компания получила инструмент, который помогает настраивать алгоритмы интеллектуальной маршрутизации вызовов, собирать развернутую статистику о работе call-центра и прогнозировать нагрузку на операторов.

Результаты проекта

Внедрение новых решений от Avaya помогло расширить функционал телефонной системы Schneider Electric и наладить бесперебойную работу call-центра. Современная телекоммуникационная платформа ежедневно поддерживает работу около 700 абонентов и открывает новые возможности для повышения эффективности процессов обслуживания клиентов.