Михаил Малахов (Сбербанк): «Наш контактный центр становится не просто службой поддержки, а по сути дела — удаленным личным помощником»
Группа «Астерос» реализует проект по сопровождению пользователей систем дистанционного банковского обслуживания Сбербанка России и в рамках этого проекта отвечает за две линии техподдержки: на уровнях операторов контакт-центра и инженеров-специалистов .
Михаил Малахов, директор управления развития удаленных каналов обслуживания Сбербанка, поделился планами развития удаленных сервисов банка на CNewsFORUM-2015 :
«В ближайшем будущем планы у нас следующие: мы в течение 2016 года должны внедрить новую модель нашего обслуживания клиентов. Она заключается в том, что мы запускаем в промышленную эксплуатацию новый портал — по сути дела, окно в мир для клиента. Там будут сервисы, связанные с возможностью взаимодействовать с государственными органами, эффективного ведения бизнеса, такие, как аналитика, бухгалтерский учет, CRM, программа лояльности и наши традиционные сервисы в формате 24×7. И второй кусок, что очень важно для нас, чтобы клиент не оставался без присмотра, чтобы он имел прямой контакт с банком. Поскольку мы видим, что нашим клиентам вообще ходить к нам необязательно, все можно сделать в режиме онлайн, то наш контактный центр становится не просто службой поддержки, а по сути дела — удаленным личным помощником».
Михаил Малахов, директор управления развития удаленных каналов обслуживания Сбербанка, поделился планами развития удаленных сервисов банка на CNews
«В ближайшем будущем планы у нас следующие: мы в течение 2016 года должны внедрить новую модель нашего обслуживания клиентов. Она заключается в том, что мы запускаем в промышленную эксплуатацию новый портал — по сути дела, окно в мир для клиента. Там будут сервисы, связанные с возможностью взаимодействовать с государственными органами, эффективного ведения бизнеса, такие, как аналитика, бухгалтерский учет, CRM, программа лояльности и наши традиционные сервисы в формате 24×7. И второй кусок, что очень важно для нас, чтобы клиент не оставался без присмотра, чтобы он имел прямой контакт с банком. Поскольку мы видим, что нашим клиентам вообще ходить к нам необязательно, все можно сделать в режиме онлайн, то наш контактный центр становится не просто службой поддержки, а по сути дела — удаленным личным помощником».
Назад к списку
Спасибо за интерес к группе «Астерос»! Чтобы мы могли предоставить вам информацию по теме «Михаил Малахов (Сбербанк): «Наш контактный центр становится не просто службой поддержки, а по сути дела — удаленным личным помощником»», заполните, пожалуйста, поля «E-mail» или «Телефон».
