Центры обработки вызовов

Группа «Астерос» обладает глубокой экспертизой в построении интеллектуальных центров обработки вызовов (ЦОВ) на базе решений ведущих мировых производителей: Avaya, Cisco, Genesys. Это позволяет удовлетворить все требования, предъявляемые заказчиками к современным call- и контакт-центрам в различных сегментах и вертикалях рынка.

Услуги «Астерос» в области построения центров обработки вызовов:

• Консалтинг:
  • технический аудит контакт-центров
  • разработка концепций развития систем связи и центров обработки вызовов
  • создание проектной документации

• Поставка и внедрение:
  • центры обработки вызовов любой сложности
  • системы интерактивного речевого взаимодействия IVR с распознаванием речи и синтезом голоса
  • системы автоматического исходящего обзвона
  • системы записи разговоров и оценки качества работы агентов
  • системы управления расписанием работы агентов

• Разработка и кастомизация:
  • разработка и внедрение специализированного решения для повышения эффективности обслуживания клиентов «Универсальное рабочее место консультанта контакт-центра»
  • интеграция центра обработки данных с корпоративными информационными системами заказчика (банковские и процессинговые системы, информационно-справочные базы данных, биллинговые системы)

• Техническое сопровождение:
  • сервисная поддержка систем связи и ЦОВ в любом формате – от консультаций по телефону/e-mail до аутстаффинга

«Астерос» предлагает клиентам свой опыт и компетенции, которые оценили многие клиенты банковского и телекоммуникационного сектора. Совместный проект «Астерос» и Avaya по созданию распределенного контакт-центра на базе решений Avaya и интеграцией с CRM-системой, реализованный в банке «Тинькофф. Кредитные системы», – один из лучших ИТ-проектов 2006-2007 годах в финансовом секторе по мнению журнала CIO.

Узнать больше