Создание контакт-центров на базе Avaya

Сегодня многие современные компании предпочитают традиционным call-центрам мультимедийные и контекстные центры, которые объединяют все информационные каналы взаимодействия с клиентом (телефон, web, e-mail, чат, видео, социальные сети), реализуя концепцию унифицированных коммуникаций.

«Астерос» один из трех партнеров Avaya в России и СНГ, обладающих наивысшим партнерским статусом Avaya Platinum Enterprise VAR, а также один из трех сервисных партнеров Avaya по программе Avaya Joint Service Delivery.

«Астерос» предлагает создание как традиционных голосовых, так и современных мультимедийных контакт-центров на базе продуктов Avaya, а также их интеграцию с корпоративными системами компаний, такими как CRM, биллинг и пр.

Решения «Астерос»

Для управления обращениями:

• Avaya Call Center Elite – ядро системы распределения телефонных вызовов с учетом текущей занятости операторов и навыков каждого из них.
• Avaya Contact Center Express – решение «всё-в-одном» для создания мультимедийных контакт-центров начального и среднего уровня.
• Avaya Aura Contact Center и Avaya Interaction Center – флагманские продукты для построения масштабных отказоустойчивых мультимедийных контакт-центров с глубокой интеграцией в информационные системы заказчика.

Для проведения исходящих кампаний:

• Avaya Proactive Contact – система исходящего обзвона, позволяющая радикально увеличить производительность операторов за счет высокого уровня автоматизации.
• Avaya Proactive Outreach – решение для проведения кампаний автоматического информирования клиентов по телефону, e-mail и sms.

Решения по самообслуживанию:

• Avaya Voice Portal – многофункциональная платформа для самообслуживания посредством голосовых и видеоменю с возможностью распознавания и синтеза речи.

Для контроля качества обслуживания:

• Avaya Contact Recording – решение для выборочной или полной записи разговоров.
• Avaya Quality Monitoring – решение для мониторинга качества работы агентов посредством записи разговоров операторов, совершаемых ими действий на экране компьютера и сопоставления этим записям «оценочных карточек».
• Avaya Workforce Management – система автоматической оптимизации трудовых ресурсов, базирующаяся на основе моделирования планируемой нагрузки на контакт-центр, профессиональных навыков и личных предпочтений операторов, а также целевых ключевых показателей эффективности (KPI) контакт-центра.
• Avaya Customer Feedback – решение для сбора и анализа отзывов клиентов.

Для отчетности и аналитики:

• Avaya Call Management System – система оперативного контроля за работой call-центра с функционалом сбора исторической отчетности, имеющая в своем арсенале более 200 стандартных отчетов, а также конструктор собственных отчетов.
• Avaya Operational Analyst и Avaya IQ – решения для  бизнес-отчетности и получения единой аналитики по продуктивности всех компонентов контакт-центра.

Компания «Астерос», начиная с 2004 года, создала более 30 контакт-центров, включая крупнейшие контакт-центры в компаниях ВТБ, МТС, «МегаФон», «Компания ТрансТелеКом», «Газпромбанк», КБ «Ренессанс Капитал», банк «Тинькофф. Кредитные системы», БТА Банк, Банк Интеза.

В 2010 году федеральный проект по модернизации и расширению контакт-центров в 7 филиалах компании «МегаФон» был признан крупнейшим проектом в области контакт-центров в России (CNews). Проект в банке «Тинькофф. Кредитные системы» по созданию распределенного контакт-центра на базе решений Avaya и интеграции с Siebel CRM признан одним из лучших ИТ-проектов 2006-2007 гг. в финансовом секторе (по мнению журнала «CIO»).

За подробностями обращайтесь:

Тел: 8 (495) 787-24-50

Либо оставьте заявку, специалисты компании сами свяжутся с вами.