Решение «Астерос Контакт»

Консультанты контакт-центров при обслуживая клиентов компании одновременно работают с несколькими программными приложениями – CRM-системой, базой знаний, системами расчета и другими. Это приводит к снижению эффективности бизнес-процесса обслуживания клиентов.

Группа «Астерос» предлагает решение для повышения эффективности деятельности консультантов контакт-центров и офисов обслуживания – собственную разработку «Астерос Контакт».

Данное решение становится единым интерфейсом для одновременной работы с несколькими программными приложениями. Решение разработано на базе решения Microsoft Customer Care Framework.

Функциональные возможности решения «Астерос Контакт»:

• быстрый доступ консультантов клиентской службы через единый интерфейс к различным приложениям, необходимым для качественного обслуживания клиентов;
• интеграция приложений, используемых при обслуживании клиентов;
• автоматизация рутинных операций, выполняемых консультантом клиентской службы при обслуживании клиентов;
• обработка входящих и исходящих обращений консультантами контакт-центра.

Преимущества решения «Астерос Контакт»:

• повышение уровня обслуживания абонентов за счет использования альтернативных каналов обращений абонентов, их синхронизации, ускорения и автоматизации их обработки;
• улучшение ключевых показателей работы – среднее время обработки вызова (AHT), доля обращений полностью обслуженных с первого вызова (FCR), среднее время ожидания (AWT);
• сокращение времени обработки вызова: при организационных/технических вопросах – на 12%, а при решении наиболее часто задаваемых вопросов/встречающихся проблем – до 25%.

Узнать больше