Контакт-центры «Астерос» в Украине признали лучшими

Шестая отраслевая конференция по корпоративным системам связи 2013 завершилась для наших коллег из украинского филиала награждением сразу в двух номинациях – «Лучший проект расширения функциональности контакт-центра» (Укртелеком) и «Лучший проект модернизации контакт-центра» (Сбербанк России в Украине).

Компетентное и независимое жюри, во главе с организаторами - изданием «Сети и Бизнес», провело жесткий отбор проектов-номинантов. Среди 12 финалистов были такие серьёзные претенденты на победу, как «Инком», «Миратех», «Национальные инновации», «Сетевой Стандарт», «Систем Интегрейшн Сервис», S&T Ukraine, Verna.

Детальное рассмотрение наших успешных проектов не оставило сомнений в том, что решения по расширению и модернизации контакт-центра в Укртелеком и в дочернем банке Сбербанка России в Украине можно по праву считать достойными победы.

Компетенции Астерос в области построения КЦ всегда были и остаются приоритетными направлениями украинского подразделения. Поэтому особенно интересно рассказать об этих двух масштабных проектах.

Контакт-центр Укртелеком обслуживает более 500 тысяч звонков ежемесячно и является основным каналом коммуникаций абонентов с компанией. Это один их крупнейших КЦ в Украине, а в результате расширения клиент получил более 400 рабочих мест.

Проект в Сбербанке крайне интересен в первую очередь тем, что работу по модернизации и расширению функционала контакт-центра проводили без остановки работы операторов. Была внедрена система исходящего обзвона, выполнена интеграция КЦ Avaya с CRM-системой Siebel и добавлены новые функции IVR.

Эти победы – достижение всех, кто принимал участие в подготовке, реализации и презентации проектов. Поэтому поздравляем и благодарим за профессиональный подход и активное участие Валерия Соколюка, директора департамента ДИТР, Сергея Ковпанца, начальника отдела внедрения, Антона Ляшенко, руководитель управления телефонии и контакт центров, Виталия Соломатина, начальника отдела поддержки продаж, а также высококвалифицированных инженеров департамента инфраструктурных и телекоммуникационных решений: Алексея Штыркина, Александра Коломывцева, Александра Кобзева, Григория Дмитриева и многих других. Вы – просто молодцы!

Также дипломы были вручены представителям наших клиентов: Ольге Ушаковой – руководителю контакт-центра Укртелеком, и Анатолию Сидько – начальнику управления проектного менеджмента АО Сбербанк России и руководителю проекта модернизации КЦ.

Поздравляем коллег и желаем дальнейших успехов!