Преимущества решения
Представьте оператора, который работает круглосуточно 7 дней в неделю, может ответить на пару сотен звонков одновременно и при этом всегда остаётся в хорошем настроении.
Виртуальный оператор
Умная автоматизация контактного центра от Яндекса и группы «Астерос», Яндекс и «Астерос» предлагают решение для автоматизации клиентского сервиса — виртуальный оператор
Рост удовлетворённости клиентов
за счёт меньшего времени ожидания
Обработка большого объёма вызовов
даже при пиковых нагрузках
Снижение затрат
Среднее время окупаемости — 6 месяцев
Настройка и адаптация
для задач разной сложности
Надёжность
Виртуальные операторы работают 24/7
Совместимость
с популярными платформами и каналами связи
Как работает виртуальный оператор
Чтобы помочь человеку, мало услышать, что он говорит, — надо понять, в чём его проблема. Виртуальный оператор не только распознаёт речь, но и «понимает» смысл сказанного — определяет тип задачи и помогает её решить. Вот так может выглядеть обработка звонка в контактный центр мобильного оператора.
Распознавание речи
— Положил деньги на счёт, одной цифрой ошибся.
Смысловой анализ
Специально обученная нейронная сеть классифицирует запрос.
Уточнение информации
Диалоговый менеджер определяет, каких данных не хватает для решения задачи, и запрашивает их у клиента.
— Назовите, пожалуйста, сумму и дату платежа.
Проверка данных
Виртуальный оператор отправляет запрос в биллинговую систему.
Принятие решения
Система принимает решение согласно заданной логике и сообщает о нём клиенту.
Решение задачи
— Деньги переведены на ваш счёт. Я могу ещё
Елена из «МегаФона»
Абонентам «МегаФона» уже помогает виртуальный оператор по имени Елена. Она умеет без посторонней помощи решать 60 клиентских задач — от подключения услуг до перевода средств с одного номера на другой. Общаться с ней можно свободно, как с человеком.
Благодаря этому Елена обрабатывает 55% всех обращений в контактный центр компании.*
*по данным компании «МегаФон»
«Мы рассчитываем, что Елена возьмет на себя порядка 70% обращений клиентов, а реальные сотрудники компании смогут сконцентрироваться на решении сложных, нестандартных вопросов. В дальнейшем возможности Елены будут расширены как за счёт более глубокой интеграции в бизнес-системы , так и за счёт заложенного алгоритма самообучения».
Михаил Золотовицкий, директор по продажам и обслуживанию, «МегаФон»
Речевые технологии Яндекса
SpeechKit — комплекс речевых технологий Яндекса, в который входит распознавание, семантический анализ и синтез речи на русском, английском, украинском и турецком языках. Эти возможности используются в Поиске, Картах, Браузере, Навигаторе и других сервисах Яндекса.
С помощью технологий SpeechKit можно автоматизировать
- Банки
Телеком-операторы - Аэропорты и транспортные компании
Интернет-магазины - Логистика
Бизнесам мы предлагаем использовать SpeechKit для автоматизации работы с клиентами. Разработать решение на базе технологий Яндекса можно самостоятельно или с помощью одного из наших
Узнайте больше
Задайте вопрос, и наши эксперты постараются на него ответить
Поле сообщения не должно быть пустым
Чтобы мы могли связаться с вами, вы должны принять условия обработки персональных данных