Новости

Модернизация контакт-центра для банка «Тинькофф Кредитные Системы»

Цели проекта 
  • Внедрение надежных ИТ-решений для поддержки непрерывной работы операторов контакт-центра. 
  • Обеспечение высокого качества обслуживания клиентов и повышение их лояльности. 
Реализация проекта

В ходе проекта по модернизации контакт-центра специалисты «Астерос» обеспечили: 
  • расширение серверных мощностей коммуникационной платформы Avaya; 
  • увеличение числа портов системы автоматического речевого взаимодействия и голосового меню Avaya Voice Portal; 
  • миграцию на новое программное обеспечение Avaya Interaction Center; 
  • обновление модуля Avaya Proactive Outreach Manager для создания и выполнения различных сценариев обслуживания клиентов; 
  • увеличение количества пользователей системы Nice Perform; 
  • обновление системы отчетности Avaya Call Management System. 
 Количество рабочих мест было увеличено вдвое – до 1 500 человек. 

Результаты проекта 

Специалисты «Астерос» обновили ключевые ИТ-системы и программное обеспечение контакт-центра «Тинькофф Кредитные системы». Новые возможности модернизированного контакт-центра позволили повысить эффективность работы операторов, обеспечить высокое качество обслуживания клиентов и гарантировать ИТ-поддержку развития бизнеса.

«”Тинькофф Кредитные Системы” — онлайн-компания, которая постоянно ищет новые пути развития своих сервисов и поддержания высокого качества обслуживания клиентов. Контакт-центр в данном случае — один из наиболее востребованных инструментов взаимодействия с действующими и потенциальными клиентами. Мы тщательно выбирали исполнителя, способного провести масштабное обновление системы, не прерывая рабочие процессы.»

Вячеслав Цыганов, вице-президент банка «Тинькофф Кредитные Системы»

Возврат к списку


Спасибо за интерес к группе «Астерос»! Чтобы мы могли предоставить вам информацию по теме «Модернизация контакт-центра для банка «Тинькофф Кредитные Системы»», заполните, пожалуйста, поля «E-mail» или «Телефон».